Turizm ve otel işletmelerinde büyük veri analizi ve yapay zekâ

Abstract

Günümüzde teknolojik gelişmelerin hız kazanmasıyla birlikte büyük veri analizi ve yapay zekâ teknolojileri turizm ve otelcilik sektöründe köklü bir değişimi beraberinde getirmiştir. Bu değişim hem işletmelerin hizmet uygu-lamalarını, çalışanların iş yapış şekillerini ve turist deneyimini hızlı bir şe-kilde dönüştürmekte; turizm araştırmalarında yeni bir paradigma ortaya koymaktadır. Bu eser, turizm ve konaklama işletmelerinde müşteri ilişkilerinden gelir yö-netimine, destinasyon yönetiminden sürdürülebilir turizme kadar birçok alanda büyük veriden nasıl faydalanıldığını detaylandırmakla birlikte; müş-teri gizliliği konusuna ve büyük verinin getirdiği risklere de dikkat çekmek-tedir. Ayrıca yapay zekâ teknolojilerinden destek alan akıllı destinasyonlara da yer vermekte; akıllı oteller, sesli asistanlar, sohbet robotları, robotlar ve otonom sistemlere kadar günümüz teknolojik araçlarının konuk deneyimini nasıl geliştirdiği ve çoğu uygulamayı nasıl dönüştürdüğünü incelemektedir. Bununla birlikte yapay zekânın sebep olabileceği sorunları da misafirler, ça-lışanlar ve işletmeler açısından ele almakta ve etik konusuna odaklanmakta-dır. Bu kitabın yazılmasının ardındaki temel motivasyon, büyük veri analizi ve yapay zekâ konusunda gerçekleştirilen çalışmalardaki artışa rağmen Türkçe literatürde bu konuyu kapsamlı bir şekilde ele alan bir kaynağa duyulan ihti-yaçtır. Bu eserin ortaya çıkmasında emeği geçen bütün bölüm yazarlarına ve yayınevine teşekkür ederiz. Bu çalışmanın araştırmacılara, uygulamacılara ve konuya ilgi duyan kişilere faydalı olmasını ümit ediyoruz.