Basit öğe kaydını göster

dc.contributor.authorKarasakal, Sezer
dc.date.accessioned2019-11-22T11:36:15Z
dc.date.available2019-11-22T11:36:15Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.citationKarasakal, S. (2017). Restoran işletmelerinde müşteri şikâyet davranişları: literatür incelemesi. Journal of Recreation and Tourism Research, 4(3), 49-59.tr_TR
dc.identifier.issn2148-5321
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12566/131
dc.description.abstractBu çalışmanın amacı, ulusal ve uluslararası yazında, restoranlarda müşteri şikayet davranışlarını ele alan çalışmaların detaylı bir literatür taramasını yapmaktır. 2000-2016 yılları arasında yapılan Türkçe, İngilizce ve erişime açık çalışmalar taranmış ve en çok görülen şikayet davranışları ortaya konulmaya çalışılmıştır. Bununla birlikte, şikayet davranışını şekillendiren değişkenlere de (demografik ve kültür/milliyet) yer verilmiştir.tr_TR
dc.description.abstractThe aim of this study is to examine the researches conducted in national and international literature on customer complaint behavior towards restaurants. Turkish, English studies, which were open to access, conducted between 2000- 2016 werereviewed and widely found complaint behaviours were suggested. In addition to this, variables which effects complaint behaviors such as, demographic and nationality/culture were included in study.en_US
dc.description.sponsorshipNo sponsoren_US
dc.language.isoturtr_TR
dc.publisherJournal of Recreation and Tourism Researchen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectRestaurant establishmentsen_US
dc.subjectComplaint behavioursen_US
dc.subjectSatisfactionen_US
dc.subjectDissatisfactionen_US
dc.subjectRestoran işletmeleritr_TR
dc.subjectŞikayet davranışlarıtr_TR
dc.subjectTatmintr_TR
dc.subjectTatminsizliktr_TR
dc.titleRestoran işletmelerinde müşteri şikâyet davranişları: literatür incelemesitr_TR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articleen_US
dc.relation.publicationcategoryNational publicationen_US
dc.identifier.volume4
dc.identifier.issue3
dc.identifier.startpage49
dc.identifier.endpage59
dc.contributor.orcid0000-0002-4713-2735 [Karasakal, Sezer]
dc.contributor.abuauthorKarasakal, Sezer
dc.contributor.yokid221599 [Karasakal, Sezer]


Bu öğenin dosyaları:

Thumbnail

Bu öğe aşağıdaki koleksiyon(lar)da görünmektedir.

Basit öğe kaydını göster