Study on the effect of brand image and social media marketing on customer sales: a research on the tourism sector in Pakistan

Abstract

The purpose of this research is to improve understanding of how brand image and social media marketing can impact customer satisfaction. The research was done within Pakistan's tourism sector. There are 3 variables in this study where 2 of them such as social media marketing and brand image are independent and 1 is dependent which is customer satisfaction. By demonstrating the connection between social media marketing, brand image, and customers ’ satisfaction, this study seeks to add to the body of knowledge by building on the existing literature and the related research technique. Pakistan’s tourism sector has been under shadows due to several reasons and one of them is unawareness of its beautiful tourist places and negative image of the country throughout these years. To check if social media marketing and brand image plays significant role in customer satisfaction in Pakistan, we did this research. This quantitative, explanatory study used questionnaires distributed in community groups on Facebook, LinkedIn, and Instagram for the Pakistani tourism businesses to collect its data. 384 people participated in a structured questionnaire that was distributed online. The results of this study demonstrated a significant impact of social media marketing and brand image on customer satisfaction. The social media marketing strategies were most effective overall. The results of this study also showed that improved brand image has a significant impact on customer satisfaction. The results of this study advance our understanding of how brand image and social media marketing influence customer satisfaction in Pakistan's tourist sector. Smart PLS 4.0 was used to test the researcher's hypotheses. According to the study's findings, brand image and social media marketing have a good effect on customer satisfaction. The study's findings are helpful to practitioners as well because they highlight the value of social media marketing and brand image while also offering insight into the most important techniques to create in terms of customer satisfaction (depending on the conditions and study restrictions).

Bu araştırmanın amacı marka imajının nasıl oluştuğunun anlaşılmasını geliştirmektir. ve sosyal medya pazarlaması müşteri memnuniyetini etkileyebilir. Araştırma yapıldı Pakistan'ın turizm sektöründe. Bu çalışmada 2 değişken olmak üzere 3 değişken bulunmaktadır. sosyal medya pazarlaması ve marka imajı gibi bağımsız ve 1 bağımlı yani müşteri memnuniyeti. Sosyal medya arasındaki bağlantıyı göstererek Bu çalışma, pazarlama, marka imajı ve müşteri memnuniyeti konularına katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. Mevcut literatür ve ilgili araştırmalara dayanarak bilgi birikimi teknik Pakistan'ın turizm sektörü çeşitli nedenlerden dolayı gölgede kalmıştır ve bunlardan biri güzel turistik yerlerin bilinmemesi ve olumsuz imajdır. Bu yıllar boyunca ülke. Sosyal medya pazarlamasının ve marka imajının olup olmadığını kontrol etmek Pakistan'da müşteri memnuniyetinde önemli bir rol oynadığından bu araştırmayı yaptık. Bu niceliksel, açıklayıcı çalışmada topluluk gruplarına dağıtılan anketler kullanılmıştır. Pakistan turizm işletmelerinin bilgi toplaması için Facebook, LinkedIn ve Instagram veri. Çevrimiçi olarak dağıtılan yapılandırılmış bir ankete 384 kişi katıldı. Bu çalışmanın sonuçları sosyal medya pazarlamasının önemli bir etkisini ortaya koymuştur. ve müşteri memnuniyetinde marka imajı. Sosyal medya pazarlama stratejileri şunlardı: genel olarak en etkilisi. Bu çalışmanın sonuçları aynı zamanda marka imajının iyileştiğini de gösterdi. müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Bu çalışmanın sonuçları, marka imajının ve Sosyal medya pazarlaması Pakistan'ın turizm sektöründe müşteri memnuniyetini etkiliyor. Araştırmacının cevaplarını test etmek için Smart PLS 4.0 kullanıldı. Araştırmaya göre Bulgular, marka imajı ve sosyal medya pazarlamasının müşteriler üzerinde iyi bir etkisi var Memnuniyet Araştırmanın bulguları uygulayıcılara da faydalıdır çünkü sunarken aynı zamanda sosyal medya pazarlamasının ve marka imajının değerini vurgulayın Müşteri memnuniyeti açısından yaratılacak en önemli tekniklere dair içgörü (koşullara ve çalışma kısıtlamalarına bağlı olarak).