Study on the effect of brand image and social media marketing on customer sales: a research on the tourism sector in Pakistan
Özet
The purpose of this research is to improve understanding of how brand image
and social media marketing can impact customer satisfaction. The research was done
within Pakistan's tourism sector. There are 3 variables in this study where 2 of them
such as social media marketing and brand image are independent and 1 is dependent
which is customer satisfaction. By demonstrating the connection between social media
marketing, brand image, and customers ’ satisfaction, this study seeks to add to the
body of knowledge by building on the existing literature and the related research
technique. Pakistan’s tourism sector has been under shadows due to several reasons and
one of them is unawareness of its beautiful tourist places and negative image of the
country throughout these years. To check if social media marketing and brand image
plays significant role in customer satisfaction in Pakistan, we did this research. This
quantitative, explanatory study used questionnaires distributed in community groups on
Facebook, LinkedIn, and Instagram for the Pakistani tourism businesses to collect its
data. 384 people participated in a structured questionnaire that was distributed online.
The results of this study demonstrated a significant impact of social media marketing
and brand image on customer satisfaction. The social media marketing strategies were
most effective overall. The results of this study also showed that improved brand image
has a significant impact on customer satisfaction.
The results of this study advance our understanding of how brand image and
social media marketing influence customer satisfaction in Pakistan's tourist sector.
Smart PLS 4.0 was used to test the researcher's hypotheses. According to the study's
findings, brand image and social media marketing have a good effect on customer
satisfaction. The study's findings are helpful to practitioners as well because they
highlight the value of social media marketing and brand image while also offering
insight into the most important techniques to create in terms of customer satisfaction
(depending on the conditions and study restrictions). Bu araştırmanın amacı marka imajının nasıl oluştuğunun anlaşılmasını geliştirmektir.
ve sosyal medya pazarlaması müşteri memnuniyetini etkileyebilir. Araştırma yapıldı
Pakistan'ın turizm sektöründe. Bu çalışmada 2 değişken olmak üzere 3 değişken bulunmaktadır.
sosyal medya pazarlaması ve marka imajı gibi bağımsız ve 1 bağımlı
yani müşteri memnuniyeti. Sosyal medya arasındaki bağlantıyı göstererek
Bu çalışma, pazarlama, marka imajı ve müşteri memnuniyeti konularına katkıda bulunmayı amaçlamaktadır.
Mevcut literatür ve ilgili araştırmalara dayanarak bilgi birikimi
teknik Pakistan'ın turizm sektörü çeşitli nedenlerden dolayı gölgede kalmıştır ve
bunlardan biri güzel turistik yerlerin bilinmemesi ve olumsuz imajdır.
Bu yıllar boyunca ülke. Sosyal medya pazarlamasının ve marka imajının olup olmadığını kontrol etmek
Pakistan'da müşteri memnuniyetinde önemli bir rol oynadığından bu araştırmayı yaptık. Bu
niceliksel, açıklayıcı çalışmada topluluk gruplarına dağıtılan anketler kullanılmıştır.
Pakistan turizm işletmelerinin bilgi toplaması için Facebook, LinkedIn ve Instagram
veri. Çevrimiçi olarak dağıtılan yapılandırılmış bir ankete 384 kişi katıldı.
Bu çalışmanın sonuçları sosyal medya pazarlamasının önemli bir etkisini ortaya koymuştur.
ve müşteri memnuniyetinde marka imajı. Sosyal medya pazarlama stratejileri şunlardı:
genel olarak en etkilisi. Bu çalışmanın sonuçları aynı zamanda marka imajının iyileştiğini de gösterdi.
müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.
Bu çalışmanın sonuçları, marka imajının ve
Sosyal medya pazarlaması Pakistan'ın turizm sektöründe müşteri memnuniyetini etkiliyor.
Araştırmacının cevaplarını test etmek için Smart PLS 4.0 kullanıldı. Araştırmaya göre
Bulgular, marka imajı ve sosyal medya pazarlamasının müşteriler üzerinde iyi bir etkisi var
Memnuniyet Araştırmanın bulguları uygulayıcılara da faydalıdır çünkü
sunarken aynı zamanda sosyal medya pazarlamasının ve marka imajının değerini vurgulayın
Müşteri memnuniyeti açısından yaratılacak en önemli tekniklere dair içgörü
(koşullara ve çalışma kısıtlamalarına bağlı olarak).