Otel işletmelerinin e-posta kullanım düzeylerinin belirlenmesi: Türkçe ve İngilizce e-posta kıyaslaması

Abstract

Bu çalışmada Antalya'da faaliyet gösteren 324 otel işletmesinin e-posta kullanım düzeylerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla otel işletmelerine gizli müşteri yaklaşımı ile Türkçe ve İngilizce e-postalar gönderilmiştir. Gelen yanıtlar kategorisel analiz yardımıyla değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgular, otel işletmelerinin e-postayı kullanım düzeylerinin düşük olduğunu göstermiştir. Bulgular ayrıca, yıldız sayıları ile cevap verme süreleri arasında bir ilişki olmadığını göstermiştir.