İşletme (Tezli - İngilizce) / Business Administration (Thesis - English)

Determinants of customer satisfaction in online shopping: the perspective of the customer in Togo

2024-01-22T08:02:37Z

Determinants of customer satisfaction in online shopping: the perspective of the customer in Togo Outcahantcha, Owinaasse Online shopping environment has gained more traction in the aggregate relationship between markets and their consumers. The present study thus sought to extend the literature by investigating the perspectives of customers on the determinants of customer satisfaction in online shopping, within the context of Togo. The researcher conducted a study on Togolese customers' satisfaction with online shopping. They used a survey to collect data from computer-literate individuals who had made online purchases in the past six months. The study analyzed factors influencing customer satisfaction through descriptive and quantitative analysis. Ethical principles were followed. Fifty-eight percent (58%) of total responses indicated that they were female. Majority of respondents (36) indicated ‘Mostly Satisfied’ with online shopping experiences. Only Security Assurance (Sig = 0.048, p<0.1) and Perceptions of Value (Sig = 0.017, p<0.1) showed significant coefficients, indicating that they significantly predict Customer Satisfaction within the present analysis. These findings offer valuable insights for businesses to improve their strategies and enhance the overall customer experience in online shopping.; Çevrimiçi alışveriş ortamı, pazarlar ve tüketiciler arasındaki toplam ilişkide daha fazla ilgi kazandı. Dolayısıyla bu çalışma, müşterilerin çevrimiçi alışverişte müşteri memnuniyetinin belirleyicileri hakkındaki bakış açılarını Togo bağlamında inceleyerek literatürü genişletmeyi amaçlamıştır. Araştırmacı, Togolu müşterilerin çevrimiçi alışverişten memnuniyeti üzerine bir çalışma yürüttü. Son altı ay içinde çevrimiçi alışveriş yapan bilgisayar okuryazarı kişilerden veri toplamak için bir anket kullandılar. Çalışmada müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler tanımlayıcı ve niceliksel analiz yoluyla analiz edildi. Etik ilkelere uyulmuştur. Toplam yanıtların yüzde elli sekizi (%58) kadın olduklarını belirtti. Yanıt verenlerin çoğunluğu (36) çevrimiçi alışveriş deneyimlerinden 'Çoğunlukla Memnun' olduğunu belirtti. Yalnızca Güvenlik Güvencesi (Sig = 0,048, p<0,1) ve Değer Algısı (Sig = 0,017, p<0,1) anlamlı katsayılar gösterdi; bu da mevcut analizde Müşteri Memnuniyetini önemli ölçüde tahmin ettiklerini gösteriyor. Bu bulgular, işletmelerin stratejilerini geliştirmeleri ve çevrimiçi alışverişteki genel müşteri deneyimini geliştirmeleri için değerli bilgiler sunuyor.

The impact of digital marketing practices on the performance of tourism companies in Pakistan

2023-11-15T13:04:39Z

The impact of digital marketing practices on the performance of tourism companies in Pakistan Shabbir, Zanib This research aims to explore the influence of digital marketing on the performance of the tourism sector, focusing on two crucial factors: brand image and customer engagement. The impact of these factors on the performance of the tourism industry is analyzed in this research. The research was done within Pakistan's tourism sector. There are 3 variables in this study where 2 of them, such as customer engagement and brand image are independent and 1 is dependent which is performance. By demonstrating the connection between these three variables. This study aims to contribute to the existing body of knowledge by expanding upon the literature and research methods in the field. The tourism sector in Pakistan has faced various challenges, including limited awareness of its remarkable tourist destinations and a persistently negative perception of the country over the years. This quantitative, explanatory study used questionnaires distributed in universities and residents of Kashmir. The results of this study demonstrated a significant impact of customer engagement and brand image on the performance of tourism sector by the help of smartPLS.; Bu araştırmanın amacı, dijital pazarlamanın turizm sektörünün performansı üzerindeki etkisini anlamaktır ve ana faktörler olarak marka imajı ve müşteri etkileşimi ele alınmıştır. Bu faktörlerin turizm endüstrisinin performansı üzerindeki etkisi bu araştırmada analiz edilmektedir. Araştırma Pakistan'ın turizm sektörü içinde gerçekleştirilmiştir. Bu çalışmada müşteri etkileşimi ve marka imajı gibi 2 bağımsız değişken ve performans gibi 1 bağımlı değişken bulunmaktadır. Bu üç değişken arasındaki bağlantıyı göstererek, bu çalışma mevcut literatür ve ilgili araştırma tekniklerine dayanarak bilgi birikimine katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. Pakistan'ın turizm sektörü, birkaç nedenle gölgede kalmıştır ve bunlardan biri yıllar boyunca ülkenin güzel turistik yerlerine olan farkındalığın eksikliği ve olumsuz imajıdır. Bu nicel, açıklayıcı çalışma, üniversitelerde ve Keşmir'deki yerleşikler arasında dağıtılan anketler kullanmıştır. Bu çalışmanın sonuçları, müşteri etkileşimi ve marka imajının turizm sektörünün performansı üzerinde önemli bir etkisi olduğunu smartPLS yardımıyla göstermektedir.

Impact of social media marketing on destination attractiveness and travel intention: the case of Djibouti

2023-11-15T08:03:52Z

Impact of social media marketing on destination attractiveness and travel intention: the case of Djibouti Omar, Halima Hassan The purpose of conducting this study is to examine the influence of social media marketing on destination attractiveness and travel intention, it is also aimed to identify the role of destination attractiveness impacting travel intention, and assess its mediating role. An online questionnaire was used to investigate tourists' responses using the judgmental sampling method, a total of 400 valid questionnaires were retrieved. A quantitative approach using confirmatory factor analysis was applied, and through SmartPLS software the data was assessed to test the hypothesis. The findings revealed that social media marketing significantly influences destination attractiveness and travel intention. Destination attractiveness has demonstrated that it is a significant antecedent for travel intention and its mediating effect has received empirical evidence. In addition, the results showed that social media marketing and destination attractiveness will stimulate the travel intention of tourists toward traveling to Djibouti hence their relationship was positive and significant.; Bu çalışmanın çeşitli amaçları bulunmaktadır. İlk olarak, sosyal medya pazarlamasının destinasyon çekiciliği ve seyahat niyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Ayrıca destinasyon çekiciliğinin seyahat niyeti üzerindekirolünü belirlemek ve sosyal medya pazarlaması ile seyahat niyeti arasındaki ilişkide aracılık rolünü ortaya koymaktır. Yargısal örnekleme yöntemi kullanarak ve çevrimiçi anket aracılığı ile 400 geçerli anket toplanmıştır. Oluşturulan hipotezleri test etmek amacıyla SmartPLS programı kullanılmıştır. Bulgular, sosyal medya pazarlamasının destinasyon çekiciliğini ve seyahat niyetini önemli ölçüde etkilediğini ortaya koymuştur. Ayrıca, destinasyon çekiciliğinin, seyahat niyeti için önemli bir öncül olduğunu ve sosyal medya pazarlaması ve seyahat niyeti arasında aracılık etkisinin olduğu tespit edilmiştir.. Ek olarak, sosyal medya pazarlaması ve destinasyon çekiciliğinin turistlerin Cibuti'ye seyahat etmeye yönelik seyahat niyetleri üzerinde etkili olduğu, dolayısıyla değişkenler arasındaki ilişkiler olumlu ve anlamlıdır.

The association of service quality, customer value, corporate image and customer loyality of generatıon y. an implementation of sor model in the context of superstore

2023-11-14T12:31:39Z

The association of service quality, customer value, corporate image and customer loyality of generatıon y. an implementation of sor model in the context of superstore Nabeel, Muhammad The purpose of this research is to as a result of fierce global competition, shoppers' loyalty to local stores is weakening across the world. This drop is most noticeable in Pakistan’s supermarket retail sector. S.O.R. was used to create the conceptual model. The research is done with the involvement of 249 people, and the information has been examined using structural equation model (SEM). Participants who are the focus of this study include generation y people that actively purchase products from super retail stores in Pakistan. With the help of SPSS 22, we were able to filter out unusual responses and analyze the demographics of our sample. The information was collected using a non probability sampling strategy. In compliance with the study's verdicts, service quality, customer value and corporate image has positive impact on customer loyalty. Moreover, service quality has a negative effect on corporate image. It's possible that more qualitative information is needed to completely evaluate the significance of the findings from this research. It is recommended that samples from various countries be collected and compared.; Bu araştırmanın amacı, şiddetli küresel rekabetin bir sonucu olarak, alışveriş yapanların yerel mağazalara olan sadakatinin tüm dünyada zayıflamasıdır. Bu düşüş en çok Pakistan'ın süpermarket perakende sektöründe göze çarpıyor. S.O.R. kavramsal modeli oluşturmak için kullanılmıştır. Araştırma 249 kişinin katılımı ile gerçekleştirilmiş olup, bilgiler yapısal eşitlik modeli (YEM) kullanılarak incelenmiştir. Bu çalışmanın odak noktası olan katılımcılar, Pakistan'daki süper perakende mağazalarından aktif olarak ürün satın alan y kuşağı insanları içermektedir. SPSS 22'nin yardımıyla olağandışı yanıtları filtreleyebildik ve örneğimizin demografisini analiz edebildik. Bilgi, olasılık dışı bir örnekleme stratejisi kullanılarak toplanmıştır. Çalışmanın sonuçlarına uygun olarak hizmet kalitesi, müşteri değeri ve kurum imajının müşteri sadakati üzerinde olumlu etkisi bulunmaktadır. Ayrıca hizmet kalitesi kurum imajını olumsuz etkilemektedir. Bu araştırmadan elde edilen bulguların önemini tam olarak değerlendirmek için daha fazla niteliksel bilgiye ihtiyaç duyulabilir. Çeşitli ülkelerden örneklerin toplanması ve karşılaştırılması önerilir.